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小鸭售后小鸭技术

服务概述

山东小鸭集团于2017年12月成立了小鸭售后中心,将秉承小鸭超值服务工程的七个一服务标准,逐步实现“统一号码、统一呼叫中心、统一服务平台、统一服务团队、统一服务标准、统一服务流程、统一服务形象”的七统一服务理念,全面提升小鸭品牌用户关怀、用户体验,展现新时代、新小鸭、新售后的小鸭服务新形象。

小鸭服务大事记

小鸭集团借鉴国外“超值服务工程”的经验,结合自身服务中的实践,提出了“超值服务工程”的构想,并于1996年元月在全国全面启动,此项目在1998年获得“国家级企业管理现代化”创新成果一等奖。

2018年6月1日统一了小鸭品牌服务热线,统一服务号码为4006586222,并按产品线增设了导航按键。

2018年12月3日,新呼叫服务一体化平台上线。由联通(山东)产业互联网有限公司承揽开发,建设了集400呼叫中心与服务系统为一身的一体化平台,实现了从用户来电到上门服务全过程的进度跟踪、服务评价、服务可视、可追溯。

产品保修服务规定

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